物件の設備不具合や清掃要請が発生した際、電話や写真だけでは位置や深刻度が伝わらず、管理側の初動が遅れて現地確認や再手配が増え、対応に時間と手間がかかっていた。

管理人や利用者がスマートフォンで撮影した映像をリアルタイムに共有することで、管理者はその場で状況と優先度を把握し、清掃・修繕の指示や手配を即時に実施できるように。

初動対応の短縮と二次トラブルの抑止により、管理効率と利用者満足度の向上につながった。

機器の不具合やアラート発生時、口頭報告や静止画だけでは故障箇所や原因が把握しづらく、不要な出張や部品の再手配が発生して復旧までに時間とコストがかかっていた。

作業員や利用者がスマートフォンで機器の状態をライブ映像で共有することで、管理者は現地に行かずに原因特定と作業指示を即時に実施。

アプリのダウンロード不要で運用が容易になり、復旧時間の短縮と一次解決率の向上、定期点検の品質安定につながった。

駐車場のゲート不具合や精算機操作に戸惑う利用者へのサポートは電話だけでは状況が把握しづらく、一次解決できないまま現地スタッフを派遣するケースが多発していた。

「映像通話システム」により、利用者がその場でスマートフォンを通じてコールセンターへライブ映像を共有し、オペレーターはゲートや精算機の状態をリアルタイムで確認しながら的確な操作案内を実施。アプリ不要でワンタップ接続できるため導入ハードルが低く、利用者の満足度が向上するとともに、出動件数と対応時間の大幅削減を達成。結果として、駐車場運営コストの最適化と顧客体験の向上を同時に実現。